I. Általános rendelkezések
1. Az Argento Jewellery s.r.o., székhelye: Snežnica 81, 02332 Snežnica, Szlovákia, telefonszám: +421 910 123 781, regisztrációs szám: 44434537, adószám: 2022742139, adószám: SK2022742139, bejegyezve a zsolnai kerületi bíróság kereskedelmi nyilvántartásában, Sro részleg, iktatószám: 50258/L, ékszerek értékesítésével foglalkozik az ARGENTO-EKSZER.HU weboldalon keresztül. A felügyeleti hatóság a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SzKF), székhelye: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
2. Az alábbi feltételek szabályozzák az Argento Jewellery, mint eladó és az ügyfél, mint vásárló közötti kapcsolatot az online értékesítés és az áruvásárlás keretében.
3. A megrendelés elküldésével a vásárló megerősíti, hogy elolvasta az üzleti és szállítási feltételeket. A vásárló és az eladó közötti kapcsolatot a fent említett feltételek határozzák meg, amelyek mindkét félre vonatkoznak.
4. Az általános szerződési feltételek elérhetők a weboldalon, ahol az ügyfél (vásárló) elolvashatja az aktuális változatot.
II. Az árubeszerzés szabályai
1. Az eladó a weboldalon vagy e-mailben leadott megrendeléseket megszakítás nélkül, a nap 24 órájában fogadja. A webáruház ügyfélszolgálata munkanapokon 8:00 és 15:00 óra között telefonon is elérhető. A hétvégén vagy ünnepnapokon leadott megrendeléseket az eladó a következő munkanapon dolgozza fel.
2. Az eladó a vásárlókkal a leadott megrendelések alapján lép szerződéses kapcsolatba:
a) https://argento-ekszer.hu weboldalon keresztül,
b) e-mailben az info@argento-ekszer.hu címen,
3. A szerződéskötés alapja az az áru, amelyet a vásárló az online áruház aktuális kínálatából választ. A megrendelés leadása felhasználói fiók regisztrálása nélkül is lehetséges. Az eladó vállalja, hogy a termékeket kizárólag a legjobb állapotban és a termékkategóriára jellemző tulajdonságoknak megfelelően szállítja a vásárlónak.
4. Ahhoz, hogy az elektronikus megrendelés kötelező erejű jogi aktusként érvényesüljön, elengedhetetlen, hogy a megrendelés a megrendelőlapon megadott összes szükséges adatnak és kelléknek megfelelően legyen kitöltve. Ez a megrendelés egy adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak minősül. A vásárló a megrendelés elküldését követően azonnal e-mailben, automatikus megrendelés visszaigazolással (a továbbiakban: megrendelés visszaigazolása) értesül a megrendelésnek az eladó rendszerében történő beérkezéséről, amely tartalmazza az értékesítés tárgyának adatait (az áru megnevezése és jellemzői), az áru árát, a szállítási helyet, az esetleges járulékos költségekre vonatkozó információkat, a szállítás módját, valamint az eladó azonosító adatait (cégnév, székhely, regisztrációs szám, cégjegyzéki nyilvántartási szám) és egyéb lényeges információkat. A vásárlónak a megadott e-mail címre minden egyéb, a megrendelésével kapcsolatos szükséges információt megküldhetünk. Az eladó fenntartja magának a jogot arra is, hogy szükség esetén e-mailben és telefonon is kapcsolatba lépjen a vásárlóval a megrendelés megfelelő feldolgozása érdekében. Fontos megjegyezni, hogy a megrendelés átvételi elismervénye nem jelenti az adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlat elfogadását, hanem csupán annak megerősítését, hogy a megrendelés megfelelően rögzítésre került az eladó rendszerében.
5. A megrendelés kézhezvételét követően az eladó haladéktalanul értesítést küld a vásárló elektronikus címére arról, hogy a vásárló megrendelése beérkezett és elfogadásra került-e (a továbbiakban: "megrendelés elfogadásának megerősítése").
6. Az adásvételi szerződés megkötésére abban a pillanatban kerül sor, amikor a vásárló elektronikus úton vagy írásban megkapja az eladótól a megrendelésének elfogadását.
7. Pénzügyileg nagyobb igényű és különleges figyelmet igénylő esetekben az eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelést a vásárlóval való telefonos kapcsolatfelvétel útján is megerősítse, valamint hogy a szerződés véglegesítése előtt, az e-mailben küldött első automatikus megrendelés-visszaigazoláson túlmenően pénzügyi előleg megfizetését kérje. Abban az esetben, ha a megrendelés és a szállítás közötti időszakban a devizaárfolyamokban jelentős változás következett be, vagy a szállító által szállított áruk köre megváltozott, ami lehetetlenné teszi az eladó számára, hogy az árut az eredetileg megállapított határidőn belül vagy a megállapított áron szállítsa le, az eladó köteles a vásárlónak alternatív teljesítési ajánlatot tenni, vagy a megrendelés törlésének lehetőségét felajánlani. A vásárlónak lehetősége van a megrendelés lemondására e-mailben vagy telefonon. Ha a vásárló nem fogadja el a felajánlott helyettesítő teljesítést, és ésszerű időn belül nem mondja le a megrendelést, az eladónak joga van elutasítani a vásárlónak az adásvételi szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát.
8. Ha a vásárló telefonon ad le árubeszerzést, köteles az eladónak minden olyan információt megadni, amely a megrendelés feldolgozásához szükséges. A megrendelési folyamat során a telefonos kommunikációval kapcsolatos valamennyi költség a vásárlót terheli a szolgáltatója tarifatervének megfelelően.
9. Fontos hangsúlyozni, hogy a weboldalon bemutatott fényképek és a kínált áruk grafikai bemutatása, valamint a cég- és gyártói logók kizárólag illusztrációs célokat szolgálnak, és szerzői jogvédelem alatt állnak. A vásárló nem jogosult ezeket az anyagokat a szerzői jog jogosultjának hozzájárulása nélkül tovább használni, sokszorosítani vagy más módon beavatkozni.
10. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a színárnyalatok érzékelését számos tényező befolyásolhatja, beleértve a weboldalunk megtekintéséhez használt monitor vagy más megjelenítő eszköz minőségét és beállításait, és ezért nem mindig felelhet meg pontosan a valóságnak.
III. SZÁLLÍTÁSI MÓD ÉS SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐ
1. A raktáron lévő áruk szállítási ideje nem haladja meg a 2 munkanapot.
2. Az árut a Packeta, a Magyar Posta és az Express One futárszolgálat szolgáltatásaival szállítjuk a vevő címére. A vásárlónak lehetősége van a megrendelés személyes átvételére a Packeta és a Z-Box átvevőhelyeken. A várható szállítási időpontot a kosárban a szállítási mód kiválasztásakor egyértelműen közöljük a vásárlóval.
3. A megrendelések kiküldését a termékek aktuális elérhetősége és az eladó működési kapacitása határozza meg, a lehető leggyorsabb szállításra törekedve. Az átlagos szállítási idő a megrendelés visszaigazolásától számított 1-2 munkanap között mozog.
4. Abban az esetben, ha az áru a feladást megelőzően elérhetetlenné válik, az eladó e-mailben vagy telefonon tájékoztatja a vásárlót erről a tényről és a szállítási határidő esetleges meghosszabbításáról, a vásárlónak pedig joga van a megrendelés törlésére vagy módosítására.
5. A 11:30-ig beérkezett utánvétes rendeléseket még aznap elküldjük.
6. Banki átutalással történő fizetés esetén az eladó Raiffeisen bankban vezetett számlájára történő fizetés esetén az áru kiszállítása elhalasztásra kerül mindaddig, amíg a fizetés az eladó számláján hozzá nem íródik.
7. A 19 600 Ft feletti rendelések esetén a szállítási költséget az eladó fizeti. Egyéb esetekben a megrendelés összesítésében feltüntetett szállítási költséget a vásárló viseli.
8. A megkötött szerződésekre vonatkozó információkat az eladó 3 évig archiválja, a vásárló pedig e-mailben kérheti azokat. Az eladó köteles ezeket az információkat a kérés kézhezvételétől számított 14 napon belül megadni.
IV. AZ TERMÉKEK ÁRA ÉS A FIZETÉSI MÓDOK
1. A termékekre megadott árak forintban euróban értendők, és tartalmazzák a megrendelés időpontjában érvényes adót és illetékeket. Az eladó fenntartja a jogot, hogy a webáruház weboldalán a termékekkel kapcsolatos árak megjelenítésében elkövetett hibákat kijavítsa. Amennyiben ez az információs hiba a megrendelés teljesítése után derül ki vagy fordul elő, a vásárló azonnal értesítést kap, és lehetősége van a megrendelés büntetés nélküli törlésére vagy megerősítésére az új feltételek szerint.
2. Az egyes tételekre megadott ár nem tartalmazza a postaköltséget, amelyet a vásárlónak külön kell fizetnie az érvényes tarifák és feltételek szerint.
3. Az eladó fenntartja a jogot, hogy a kínált termékek árait módosítsa, új termékeket vegyen fel a kínálatba, bármikor meghirdessen, módosítson vagy töröljön kedvezményes akciókat és promóciókat. Az ilyen módosítások nem érintik azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek a vásárlót a hatályba lépésük előtt elküldött megrendelések vagy megkötött szerződések alapján megilletik.
4. A vásárlónak a következő fizetési lehetőségek állnak rendelkezésére a megrendelt árukért:
a) Készpénzfizetés közvetlenül a szállítónak (posta vagy futárszolgálat) az áru átvételekor (fizetés utánvéttel).
b) Átutalási megbízás az eladó bankszámlájára, amelyet a Raiffeisen bankban vezetett vezetnek.
c) Online fizetés a ComGate fizetési kapun keresztül, amely lehetővé teszi a bankkártyás és hitelkártyás, Apple Pay, Google Pay és egyéb szolgáltatásokkal történő fizetést.
5. Az adásvételi szerződés felmondási feltétellel köttetik, amely szerint, ha a vásárló az áru kifizetésére vonatkozó felszólítás kézhezvételétől számított 5 napon belül (banki átutalással történő fizetés esetén) nem fizeti ki az eladónak a megállapodás szerinti vételárat, a szerződés automatikusan megszűnik a szerződés megkötésétől. Ebben az esetben mindkét fél köteles a kölcsönösen kapott valamennyi kifizetést visszafizetni vagy pótolni. Az eladó jogot szerez arra, hogy a megrendelt árut újra eladásra kínálja.
6. Az adásvétel bizonyítéka a számla, amelyet az eladónak a leszállított áruhoz kell csatolnia. A számla egyben szállítólevélként és jótállási jegyként is szolgál.
V. ELÁLLÁS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL
1. Az eladónak joga van megtagadni a vásárló szerződéskötésre vonatkozó ajánlatának elfogadását, ha a vásárló megrendelésében megadott információk hamisak vagy félrevezetőek. Ilyen esetben az eladó haladéktalanul kapcsolatba lép a vásárlóval, hogy megfelelő megoldást találjon a helyzetre. Minden egyes megrendelésnél egyedi megközelítést kell alkalmazni, és mindent meg kell tenni a vásárló igényeinek kielégítése érdekében.
2. A távértékesítéssel vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekkel kapcsolatos fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. sz. törvény értelmében a nem vállalkozói tevékenységet folytató és azonosító számmal nem rendelkező fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül, és további 14 nap áll rendelkezésére, hogy a szerződéstől való elállást követően visszaküldje azt az eladónak. Ez az időtartam lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy a hagyományos üzletben történő vásárláshoz hasonlóan kicsomagolja és a szükséges mértékben kipróbálja az árut, hogy felmérje annak jellegét, tulajdonságait és működőképességét.
3. A fogyasztó írásban vagy elektronikus úton (az info@argento-ekszer.hu e-mail címre), az adószámla számának és a visszatérítendő bankszámlaszámnak a megadásával elállhat a szerződéstől. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha ennek a jognak gyakorlásáról szóló értesítést annak lejárta előtt elküldik.
4. Az adásvételi szerződéstől való elállás esetén a vásárló köteles viselni az áru visszaküldésének költségeit, ha az árut hibátlanul visszaküldi. A visszaküldött áru szállítási költségeit és a szállítás során az áru sérülésének kockázatát a vásárló viseli. A szerződéstől való elállás esetén az eladó a vételárat a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárlónak, ugyanazon fizetési móddal, amelyet a vásárló az eredeti ügylet során használt, a vásárló által megadott bankszámlára (102/2014. sz. törvény 9.2. §).
5. Abban az esetben, ha a vásárló eláll az adásvételi szerződéstől, és ezzel egyidejűleg visszaküldi az árut, amelyhez ajándékba kapott egy ingyenes terméket, a vásárló köteles az ajándékot is visszaszolgáltatni. Ha a vásárló nem küldi vissza az ajándékot, az eladó jogosult az ajándék értékét a webáruház honlapján közzétett aktuális árlista szerint kiszámlázni. A vissza nem küldött ajándék értéke levonásra kerül az áru visszatérítendő összegéből.
6. Kérjük a vásárlókat, hogy a visszaküldött árukat a következőképpen küldjék el:
a) Megfelelően csomagolva a szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében.
b) Használat vagy kopás jelei nélkül, amelyek meghaladják a normál tesztelés jeleit.
c) Teljes állapotban, az 5. pontban említett összes tartozékkal és ajándékkal együtt. A vásárlást igazoló bizonylat csatolásával.
d) Kérjük, ne küldjön árut utánvétellel, mivel az ilyen csomagokat nem fogadjuk el.
e) Az áruk személyes átadása esetén a szállítás időpontjáról előzetesen meg kell állapodni.
f) Az áru elküldésekor az eladó nem vállal felelősséget az áru szállítás közbeni elvesztéséért vagy sérüléséért; az áru megfelelő csomagolásáról a vásárlónak kell gondoskodnia.
g) Abban az esetben, ha a vásárló bármilyen változtatást eszközöl a megvásárolt terméken (pl. gravírozás, méretigazítás vagy egyéb beavatkozás), az eladó nem köteles az ilyen módosított árut visszavenni, és a vásárló így elveszíti a csere jogát.
7. Az eladó kötelezettségei a vásárló elállása esetén:
a) Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárlónak a vásárló által teljesített valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is. A visszatérítés az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárlóval más formában állapodtak meg, és a vásárlót a visszatérítéssel kapcsolatban semmilyen további költség nem terheli.
b) Az eladó nem köteles visszatéríteni a szállítási többletköltségeket, ha a vásárló az eladó által kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
c) Ha az eladó az adásvételi szerződés részeként nem ajánlja fel, hogy az árut közvetlenül a vásárlótól veszi át, az eladó a visszatérítést addig késleltetheti, amíg az árut vissza nem kapja, vagy amíg a vásárló nem bizonyítja, hogy az árut visszaküldte, attól függően, hogy melyik a korábbi időpont.
8. A vásárló kötelezettségei elállás esetén a következők:
a) Ha az eladó nem jelezte, hogy az árut maga veszi át, a vásárló köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntés közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az eladónak vagy az eladó által az átvételre kijelölt személynek. Ezt a határidőt betartottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi az árut.
b) A fogyasztó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségeit, kivéve, ha az eladó hozzájárult azok viseléséhez, vagy ha az eladó tájékoztatta a fogyasztót e költségek viselésének kötelezettségéről.
c) A fogyasztó felel az áru értékének minden olyan csökkenéséért, amelyet az áru természetének, jellemzőinek és funkcionalitásának megállapításához szükségestől eltérő módon történő kezelése okoz. A fogyasztó nem felel az áru értékcsökkenéséért, ha az eladó nem tájékoztatta az elállási jogról.
d) A fogyasztó felelős a visszatérítéshez megadott banki adatok pontosságáért és teljességéért. Hibás banki adatok megadása esetén az eladó nem vállal felelősséget az ezen adatok helytelen továbbításából eredő hibákért.
VI. REKLAMÁCIÓ ÉS JÓTÁLLÁS
1. Az eladótól az eladó weboldalán található webáruházon keresztül vásárolt árukra vonatkozó jogszabályok, nevezetesen a Polgári Törvénykönyv 40/1964. sz. Törvénykönyvének 620. § 1. bekezdésének megfelelően 24 hónapos jótállási idő vonatkozik. Abban az esetben, ha a gyártó a törvényes jótállási időnél hosszabb jótállási időt biztosít az árura, akkor ez a hosszabb jótállási idő alkalmazandó.
2. A jótállási idő attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló átveszi az árut.
3. Az eladó köteles a panaszt a 250/2017. sz. törvény 18. § (10) bekezdése szerint nyilvántartásba venni és az áru megvásárlását követő első 12 hónapban az eladó a panaszt csak szakmai értékelés alapján utasíthatja el, ugyanezen törvény 18. § (6) bekezdése szerint.
a) Abban az esetben, ha a vásárló az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónapon belül reklamálja az árut, az eladó csak szakmai értékelés alapján utasíthatja el a reklamációt. A szakmai értékelés eredményétől függetlenül az eladó viseli az összes kapcsolódó költséget. A szakvélemény egy szakértő véleménye vagy egy felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy véleménye vagy a gyártó által a garanciális javítások elvégzésére kijelölt személy (szerződéses javítóműhely) véleménye.
b) Ha a vásárló az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónap elteltével reklamálja az árut, és az eladó elutasítja a reklamációt, a reklamációt kezelő személynek a reklamáció kezeléséről szóló dokumentumban meg kell jelölnie, hogy a vásárló kihez fordulhat szakmai értékelésért. Ha a vásárló szakmai értékeléssel bizonyítja, hogy az eladó felelős a hibáért, a vásárlónak joga van a reklamáció újbóli érvényesítésére. A jótállási idő az áru szakmai értékelésének ideje alatt áll. Az eladó köteles a reklamáció újbóli érvényesítését követő 14 napon belül megtéríteni a vásárlónak a szakmai értékeléssel kapcsolatos valamennyi költséget, valamint minden ésszerűen felmerülő kapcsolódó költséget.
4. Az áru hibáinak értékelését a hatályos jogszabályoknak megfelelően kell elvégezni. Javítható hiba esetén a vásárló jogosult annak ingyenes, időben történő és megfelelő kijavítására. A hiba kijavításának módjáról az eladó dönt, és köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani. A kijavítás helyett a vásárló kérheti a hibás termék kicserélését egy hibátlan termékre. Ez az áru egyes részeire is vonatkozik, kivéve, ha ez az áru értékéhez vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költségekkel jár az eladó számára. Olyan javíthatatlan hiba esetén, amely megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vásárlónak joga van az áru kicseréltetésére vagy a szerződéstől való elállásra, visszatérítésre való jogosultsággal. Ha az árun egyidejűleg legalább három különböző javítható hiba van, amelyek mindegyike megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vásárlónak joga van választani, hogy él-e az áru cseréjére vagy a vételár visszatérítésére vonatkozó jogával. Ugyanez a jog akkor is megilleti a vásárlót, ha ugyanaz a hiba, amelyet már kétszer javítottak, a jótállási időszak alatt harmadszor is megjelenik.
5. A garancia nem terjed ki az áru nem megfelelő vagy gondatlan használata által okozott hibákra, valamint az áru természetes elhasználódása által okozott hibákra.
6. Az eladó ezekben az esetekben nem vállal felelősséget az áru hibáiért:
a) Amennyiben a vásárló a megadott jótállási időn belül nem élt az áru hibáira vonatkozó kifogásolási jogával.
b) Amennyiben az áru hibája a vásárló által okozott mechanikai sérüléssel kapcsolatos.
c) Amennyiben az áru hibája az áru nem megfelelő körülmények között történő használatára vezethető vissza, mint például az áru természetes környezetével nem összeegyeztethető, túlzott intenzitású, páratartalmú, kémiai vagy mechanikai hatások.
d) Amennyiben az áru hibája a nem megfelelő kezelésre, működtetésre vezethető vissza, vagy ha az áru szükséges gondozását elhanyagolták.
e) Amennyiben az áru hibája az áru túlzott megterheléséből vagy a dokumentációban szereplő utasításokkal vagy a rendeltetésszerű használat elveivel ellentétes használatából ered.
f) Amennyiben az áru hibája elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események következtében keletkezett.
g) Amennyiben az áru véletlen megsemmisülés vagy véletlen romlás miatt hibás.
h)Amennyiben az áru hibáját szakszerűtlen beavatkozás vagy vízkár okozta.
7. A vásárlóknak ajánlott a leszállított mennyiséget, a választékot és a nyilvánvaló hibák meglétét közvetlenül az áru leszállítása után ellenőrizni. Minden eltérést, például hiányos szállítást vagy helytelen terméket, az áru átvételekor azonnal jelezni kell az eladónak. Ilyen bejelentés hiányában a szállítást teljesnek és nyilvánvaló hibáktól mentesnek kell tekinteni.
Ha a csomag nyilvánvalóan megsérült a szállítás során, javasoljuk, hogy a vásárló ne vegye át az árut. A vásárló kérésére a szállítmány sérüléséről és annak jellegéről a fuvarozóval együtt jegyzőkönyv készülhet.
Az igényérvényesítés alapvető feltételei közé tartozik, hogy az igényt a jótállási időszakon belül nyújtsa be, és a fogyasztó bemutassa az áru megvásárlásának igazolását.
8. Az eladó felelős azért, hogy a vásárló számára a panaszkezelési eljárásról és a panasz tényleges kezeléséről írásos dokumentum formájában tájékoztatást adjon. Ezt a dokumentumot legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül kell kiállítani és átadni a vásárlónak, személyesen vagy postai, futár- vagy kézbesítési szolgáltató útján. Az eladó a reklamációs eljárás lezárását követően haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót a reklamáció eredményéről telefonon vagy e-mailben. A reklamációt igazoló dokumentumot az áruval együtt vagy elektronikus úton, e-mailben juttatják el a vásárlknak.
9. A reklamációt az eladónak e-mailben az info@argento-ekszer.hu címen, telefonon a +36301167683 számon vagy postai úton, utánvét nélkül a következő címre küldheti el:
Snežnica 81
023 32 Snežnica
Szlovák Köztársaság
vagy díjmentesen leadhatja a becsomagolt reklamációt a Packetaban, ahol a csomag leadásakor megadja a 96585567 számot (a kézbesítési pont üzemeltetője kinyomtat egy címkét, felragasztja a csomagra, és a csomagot közvetlenül hozzánk szállítják).
10. A sérült áru elküldésekor a következő feltételeket kell betartani:
a) Az árut megfelelően és gondosan kell csomagolni a szállítás során bekövetkező sérülések vagy veszteségek elkerülése érdekében. Az eladó nem felelős az áru útközbeni elvesztéséért - a biztonságos csomagolásért a vásárló felel.
b) Kérjük, a csomagot ajánlott levélben küldje, ne utánvéttel.
c) Az utánvétes küldeményeket az eladó nem fogadja el.
d) Célszerű a reklamációhoz csatolni a számla fényképét, és megadni a reklamáció indokait, ezzel segítve a vásárlót a gyorsabb és hatékonyabb reklamációs eljárás lebonyolításában.
11. A reklamáció kézhezvételét követően az eladó haladéktalanul e-mailben vagy SMS-ben visszaigazolja a vásárlónak a reklamált küldemény átvételét.
12. Az eladónak küldhető árura vonatkozó reklamációs eljárás akkor indul meg, ha a következő feltételek egyidejűleg teljesülnek:
a) a reklamációról szóló értesítés kézhezvétele az eladó részéről (e-mailben vagy postai úton),
b) az igényelt áru átadása a vásárlótól az eladónak.
13. Az eladó köteles a panaszt rendezni és a panasztételi eljárást az alábbi módok valamelyikén megszüntetni:
a) a javított áru visszaküldésével a vásárlónak,
b) az áru vételárának visszatérítésével,
c) ésszerű árengedmény nyújtásával az áru árából,
d) a meghatározott teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívás kibocsátása az eladótól,
e) az állítás indokolással ellátott elutasításával. A reklamáció elutasítása esetén az árut visszaküldjük a vásárlónak, indoklással együtt, hogy miért utasították el a reklamációt,
f) ésszerű árkedvezmény biztosításával,
14. Sérült áruval kapcsolatos reklamáció esetén az eladó az alábbiak szerint jár el:
a) Javítható hiba esetén: az árut vagy kijavítják, vagy azonos típusú áruval cseréli ki.
b) Javíthatatlan hiba esetén: az árut azonos vagy hasonló árú, azonos típusú áruval cseréli ki.
c) Ha helyrehozhatatlan hiba esetén a vásárló nem választhat más árut, az eladó visszatéríti az áru árát.
15. Sérült áruval kapcsolatos reklamáció esetén a vásárló már nem fizeti az áru újraküldésével kapcsolatos postaköltségeket.
16. A panasz megoldása nem tarthat tovább a reklamált áru kézhezvételétől számított 30 napnál, azaz a panaszt 30 napon belül kell feldolgozni. Az eladó a reklamációkat a beérkezés sorrendjében vizsgálja meg, hogy a vásárlói elégedettség érdekében a lehető leggyorsabb feldolgozást biztosítsa.
17. Ha a sérült áru értéke nem haladja meg a kifizetett postaköltség értékét, elegendő a sérült áruról egy fényképet küldeni e-mailben, a fényképen jól láthatónak kell lennie a sérülésnek. A fényképet a rendelésszámmal és a reklamáció okával együtt a következő e-mail címre kérjük elküldeni: info@argento-ekszer.hu.
VII. ADATVÉDELEM
1. Az árubeszerzés vagy felhasználói fiók létrehozása során elengedhetetlen, hogy a vásárló valós és naprakész adatokat adjon meg. Minden regisztrált vásárló felelőssége, hogy a megadott adatokban bekövetkezett bármilyen változásról haladéktalanul értesítsen minket.
2. A megrendelés során a természetes személy vásárlóknak meg kell adniuk teljes nevüket, vezetéknevüket, állandó lakcímüket, irányítószámukat, kapcsolattartási telefonszámukat és e-mail címüket.A felhasználói fiók létrehozásakor elengedhetetlen, hogy a vásárló a valóságnak megfelelő és naprakész adatokat adjon meg. Minden regisztrált vásárló felelőssége, hogy a fenti adatokban bekövetkezett bármilyen változást haladéktalanul jelezzen nekünk.
3. Ha a vásárló jogi személyként jár el, akkor a megrendelésben meg kell adnia a cég nevét, székhelyének címét, irányítószámát, cégazonosító számát, kapcsolattartó telefonszámát és e-mail címét.
4. A vásárló által a regisztráció során megadott személyes adatok a 122/2013. sz. törvény a személyes adatok védelméről szóló törvénynek megfelelően védettek, és kizárólag a megrendelések feldolgozására és marketing célokra kerülnek felhasználásra.
5. A vásárlónak lehetősége van arra, hogy bármikor módosítsa vagy törölje a megadott személyes adatait, valamint hogy törölje a webáruház weboldalán történő regisztrációját a "Az én fiókom" → "Információk" és "Az én fiókom" → "Címek" menüpontok alatt bejelentkezve.
6. Szolgáltatásaink nyújtásához szükségünk van a vásárló néhány személyes adatára. A vásárló magánéletének tiszteletben tartása érdekében igyekszünk a szükséges adatokat a szükséges minimumra korlátozni. Minden személyes adatot védünk az esetleges visszaélésekkel szemben, és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük.
7. A vásárlásokra, panaszokra és az online áruházban végzett egyéb tevékenységekre vonatkozó információk bizalmasak, és ugyanolyan biztonsági előírások vonatkoznak rájuk, mint a személyes adatokra. Az eladó minden vásárlói adatot véd a visszaélésekkel szemben, és nem osztja meg azokat harmadik féllel, kivéve a szállítási és fizetési cégeket, amelyek csak a megrendelés zökkenőmentes feldolgozásához szükséges információkat kapják meg. Ezek az adatokat kizárólag az eladó szolgáltatásai minőségének javítására szolgálnak.
8. A megrendelés véglegesítésekor és a "Rendelés fizetési kötelezettséggel" gomb megnyomásakor a vásárló elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, és megerősíti, hogy elolvasta az Adatvédelmi szabályzatot. A "Rendelés fizetési kötelezettséggel" gomb megnyomásával a vásárló hozzájárul továbbá személyes adatainak feldolgozásához és tárolásához a megrendelés feldolgozása céljából, valamint a korábban említett egyéb célokra, beleértve az adatok felhasználását az új termékekről, kedvezményekről és promóciókról szóló kommunikációhoz. Ezeket a személyes adatokat az eladó információs rendszerében dolgozzuk fel és tároljuk adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően.
9. A vásárló a hozzájárulását egy bizonyos időtartamra adja meg az eladónak, amíg a személyes adatok feldolgozásának célja teljesül. A cél elérését követően az eladó gondoskodik a vásárló személyes adatainak azonnali törléséről. A vásárló a személyes adatok feldolgozásához adott hozzájárulását írásban bármikor visszavonhatja. A személyes adatok feldolgozásához adott hozzájárulás a visszavonási kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül hatályát veszti.
10. Az eladó kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltakon túlmenő személyes adatok gyűjtésére csak a vásárló hozzájárulásával kerül sor. Garantálja továbbá, hogy az ilyen személyes adatok feldolgozása kizárólag a meghatározott célokra történik, és azokat nem kapcsolja össze az adásvételi szerződés teljesítése céljából szerzett személyes adatokkal.
11. A felhasználói fiók létrehozásával a vásárló beleegyezik abba, hogy az eladó felhasználja nevét és e-mail címét a kedvezményekről, hírekről és egyéb marketingtevékenységekről szóló információk küldésére. Minden ilyen e-mailben utasításokat talál arra vonatkozóan, hogy miként lehet értesíteni az eladót arról, hogy a vásárló nem kívánja igénybe venni ezt a szolgáltatást, és így megakadályozva, hogy személyes adatait ilyen célokra használják fel.
12. A vásárlónak joga van írásban tájékoztatni az eladót a személyes adataiban bekövetkezett változásokról, illetve kérheti azok kiegészítését vagy törlését.
13. Webáruházunk szolgáltatásainak igénybevételével hozzájárul személyes adatainak a fent leírt módon történő felhasználásához.
VII. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
1. A szerződésre a Szlovák Köztársaság törvényei az irányadók. A felek jelen szerződésben kifejezetten nem szabályozott jogaira és kötelezettségeire a Kereskedelmi törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései vonatkoznak.
2. A szerződés kizárólag magyar nyelven köthető.
3. Az eladó fenntartja a jogot a feltételek módosítására. Ezek a módosítások nem vonatkoznak a hatálybalépésük előtt leadott megrendelésekre. A módosított feltételek a weboldalon való közzétételt követően azonnal hatályba lépnek.
Frissítve 2024.05.10.
Argento Jewellery s.r.o.